Warunki świadczenia usług
1. Kto prowadzi sklep
Sklep internetowy dostępny pod adresem lunaliame.com prowadzony jest pod marką Lunaliame. Adres rejestrowy działalności: 1955 Broadway, Alameda, California 94501, Stany Zjednoczone. Adres korespondencyjny i adres zwrotów w Polsce: Annopol 4 A, 03-236 Warszawa, Polska. Kontakt w każdej sprawie: info@lunaliame.com. Odpowiadamy w godzinach poniedziałek - niedziela, 8:00-17:00.
Sprzedaż prowadzimy wyłącznie na terenie Polski. Do umów zawieranych z konsumentami stosujemy przepisy prawa polskiego i unijnego, w tym ustawę o prawach konsumenta, niezależnie od adresu rejestrowego działalności.
Sklep działa w oparciu o platformę Shopify. Niniejszy regulamin określa zasady zawierania umów sprzedaży za pośrednictwem sklepu oraz prawa i obowiązki stron.
2. Kto może kupować
Zamówienia może składać osoba pełnoletnia posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych. Osoba poniżej 18 roku życia może dokonać zakupu wyłącznie za zgodą opiekuna prawnego.
Zabronione jest korzystanie ze sklepu w sposób zakłócający jego działanie, w szczególności przesyłanie treści bezprawnych, oprogramowania złośliwego lub podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do systemu.
3. Jak zawierana jest umowa
Prezentacja towarów w sklepie stanowi zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w chwili, gdy potwierdzimy przyjęcie zamówienia wiadomością e-mail wysłaną na adres podany przy składaniu zamówienia.
Jeżeli nie możemy zrealizować zamówienia w całości lub w części, poinformujemy o tym niezwłocznie i zwrócimy zapłaconą kwotę za część niezrealizowaną.
4. Ceny i płatność
Wszystkie ceny podane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT. Cena wiążąca to cena widoczna przy produkcie w chwili składania zamówienia. Zastrzegamy prawo do zmiany cen i asortymentu; zmiana nie dotyczy zamówień już przyjętych.
Płatność realizowana jest za pośrednictwem operatorów udostępnionych w koszyku. Dane karty nie są przez nas przechowywane - obsługuje je wyłącznie operator płatności.
5. Dostawa
Wysyłamy wyłącznie na terenie Polski. Dostawa jest bezpłatna przy każdym zamówieniu. Zamówienia złożone przed godziną 17:00 przekazujemy do realizacji tego samego dnia roboczego.
Kompletowanie przesyłki zajmuje 1-3 dni robocze, transport 5-8 dni roboczych, co daje łącznie 6-11 dni roboczych. Numer do śledzenia przesyłki wysyłamy e-mailem w chwili nadania. Szczegóły opisuje polityka wysyłki.
6. Odstąpienie od umowy i zwroty
Konsumentowi przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny. W naszym sklepie termin ten wydłużamy dobrowolnie do 30 dni.
Zwrot jest dla kupującego bezpłatny - etykieta zwrotna dołączona jest do przesyłki. Środki zwracamy w ciągu 10 dni od otrzymania i sprawdzenia zwracanego towaru, tą samą metodą płatności. Zasady opisuje polityka zwrotów oraz formularz odstąpienia.
7. Reklamacje
Odpowiadamy za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Reklamację można złożyć e-mailem na adres info@lunaliame.com, podając numer zamówienia i opis niezgodności; pomocne jest dołączenie zdjęć.
Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od jej otrzymania i informujemy o sposobie załatwienia sprawy.
8. Opisy i zdjęcia produktów
Dokładamy staranności, aby opisy, wymiary i kolory odpowiadały stanowi faktycznemu. Zdjęcia mają charakter poglądowy, a odcień może różnić się w zależności od ustawień ekranu. Przy odzieży możliwe są niewielkie różnice wymiarów wynikające ze sposobu szycia.
9. Odpowiedzialność
Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z użytkowania towaru niezgodnie z przeznaczeniem lub z instrukcją pielęgnacji. Żadne z postanowień regulaminu nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta.
10. Dane osobowe
Administratorem danych podanych przy składaniu zamówienia jest Lunaliame. Dane przetwarzamy w celu realizacji umowy oraz obsługi zwrotów i reklamacji. Szczegóły znajdują się w polityce prywatności.
11. Rozwiązywanie sporów
W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, z zachowaniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym z unijnej platformy ODR.
12. Zmiany regulaminu
Możemy zmienić regulamin z ważnych przyczyn, na przykład przy zmianie przepisów lub zakresu usług. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili składania zamówienia.
Dane sklepu: Lunaliame, Annopol 4 A, 03-236 Warszawa, Polska. E-mail: info@lunaliame.com. Obsługa klienta: poniedziałek - niedziela, 8:00-17:00.