Najczęstsze pytania o zamówienia, rozmiary, wysyłkę i zwroty. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, napisz na info@lunaliame.com - odpowiadamy w ciągu 1-2 godzin, od poniedziałku do niedzieli, w godzinach 8:00-17:00.
Rozmiary i dopasowanie
Jak dobrać rozmiar?
Każdy produkt dostępny jest w rozmiarach S, M, L i XL. Rozmiar dobierasz na podstawie wymiarów swojego ciała - obwodu biustu, talii i bioder. Zakresy dla każdego rozmiaru oraz wskazówki, jak się zmierzyć, znajdziesz w tabeli rozmiarów.
Jestem pomiędzy rozmiarami - co wybrać?
Przy krojach dopasowanych wybierz większy rozmiar, przy oversize'owych możesz zostać przy mniejszym. W razie wątpliwości napisz do nas i podaj swoje wymiary - podpowiemy.
A jeśli rozmiar nie będzie pasował?
Masz 30 dni na bezpłatny zwrot lub wymianę na inny rozmiar. Etykieta zwrotna jest dołączona do przesyłki, więc nic nie dopłacasz.
Produkty i pielęgnacja
Z jakich materiałów szyte są ubrania?
Skład podajemy na metce wszytej w produkt oraz - tam gdzie go znamy - w opisie produktu. Jeśli potrzebujesz dokładnego składu przed zakupem, napisz na info@lunaliame.com, a sprawdzimy dla Ciebie.
Jak dbać o ubrania?
Zawsze kieruj się metką pielęgnacyjną wszytą w produkt - to ona zawiera wiążące zalecenia producenta dla danej tkaniny.
Zamówienie i płatność
Jakie są metody płatności?
Przyjmujemy karty płatnicze oraz portfele cyfrowe dostępne w koszyku. Pełną listę znajdziesz na stronie metody płatności. Płatność obsługuje certyfikowany operator - nie przechowujemy danych karty.
Czy ceny zawierają podatek?
Tak, wszystkie ceny podane są w złotych i zawierają podatek VAT. Przy kasie nie doliczamy żadnych dodatkowych opłat.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?
Tak, dopóki przesyłka nie została nadana. Napisz jak najszybciej na info@lunaliame.com, podając numer zamówienia. Po przekazaniu paczki kurierowi obowiązuje standardowa procedura zwrotu - i tak masz na to 30 dni.
Nie dostałam e-maila z potwierdzeniem
Sprawdź folder ze spamem i ofertami. Jeśli wiadomości nie ma, napisz na info@lunaliame.com - podaj imię i adres e-mail podany przy zamówieniu, a potwierdzimy zamówienie ręcznie.
Wysyłka
Dokąd wysyłacie?
Wysyłamy wyłącznie na terenie Polski.
Ile kosztuje dostawa?
Dostawa jest bezpłatna przy każdym zamówieniu, bez kwoty minimalnej.
Ile trwa dostawa?
Kompletowanie zamówienia zajmuje 1-3 dni robocze, transport 5-8 dni roboczych - łącznie zwykle 6-11 dni roboczych. Zamówienia złożone przed godziną 17:00 przekazujemy do realizacji tego samego dnia roboczego. W weekendy i święta nie realizujemy wysyłek.
Jak śledzić przesyłkę?
Numer do śledzenia wysyłamy e-mailem w chwili nadania paczki. Szczegóły opisaliśmy na stronie śledzenie zamówienia.
Paczka się spóźnia albo status się nie zmienia
Status potrafi aktualizować się z opóźnieniem, zwłaszcza w pierwszej dobie po nadaniu. Jeśli przesyłka nie dotarła w przewidzianym terminie, odczekaj dwa dni robocze i sprawdź ponownie. Gdy to nie pomoże, napisz na info@lunaliame.com z numerem zamówienia - sprawdzimy przesyłkę u przewoźnika.
Zwroty i wymiany
Ile mam czasu na zwrot?
30 dni od otrzymania zamówienia. To więcej niż ustawowe 14 dni - wydłużamy ten termin dobrowolnie.
Jak zwrócić produkt?
Etykieta zwrotna jest dołączona do przesyłki. Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie, naklej etykietę i nadaj paczkę - nie musisz się z nami wcześniej kontaktować. Jeśli nie znajdziesz etykiety, napisz na info@lunaliame.com, a wyślemy ją ponownie.
Gdzie wysłać zwrot?
Etykieta zwrotna dołączona do przesyłki ma już nadrukowany adres - nie musisz go wpisywać. Gdybyś potrzebowała go samodzielnie, adres zwrotów to:
Lunaliame, Annopol 4 A, 03-236 Warszawa, Polska
Czy mogę zwrócić część zamówienia?
Tak. Możesz odesłać pojedyncze produkty - zwrócimy kwotę za odesłane sztuki. Pozostała część zamówienia zostaje u Ciebie.
W jakim stanie muszę odesłać produkt?
Nieużywany, nieprany, z metkami i w oryginalnym opakowaniu, wraz z dowodem zakupu. Produkty personalizowane oraz karty podarunkowe nie podlegają zwrotowi.
Ile kosztuje zwrot?
Nic. Zwrot jest bezpłatny, nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych.
Kiedy otrzymam pieniądze?
Do 10 dni od otrzymania i sprawdzenia zwrotu, na tę samą metodę płatności, którą zapłaciłaś.
Czy mogę wymienić produkt na inny rozmiar?
Tak, w ciągu 30 dni i bezpłatnie. Napisz na info@lunaliame.com, podając numer zamówienia oraz rozmiar lub kolor, na który chcesz wymienić.
Produkt dotarł uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem
Napisz na info@lunaliame.com i dołącz zdjęcia. Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni i pokrywamy koszty odesłania. Szczegóły opisuje polityka zwrotów.
Kontakt
Jak najszybciej się z nami skontaktować?
Napisz przez formularz kontaktowy lub na info@lunaliame.com. Oba trafiają do tej samej skrzynki.
E-mail: info@lunaliame.com
Godziny pracy: poniedziałek - niedziela, 8:00-17:00
Odpowiadamy w ciągu 1-2 godzin w godzinach pracy obsługi klienta (poniedziałek - niedziela, 8:00-17:00).